经济轨道可分为经济的单向性、经济的循环性、经济的周期性和经济的结构性四部分

战略的核心，不是“要做什么”，而是“不做什么”

服务，核心在于创造与传递价值

客服是企业与顾客之间的桥梁，起到传递、沟通、输送的作用