一、价值创造的三个层次

产品层： 解决用户当下存在的问题（基础）

服务层： 解决用户心中的疑虑（信任）

创新层： 解决用户更高的期待（未来）

产品和服务是改良，创新是解决未来现金迭代的事。

二、价值工程的思考维度

站在用户角度，追求更高的单位产值：用更少的单位时间、更低的交易成本、更好的服务体验，制造供给的有用性、确定性、增长性及可持续性。

三、如何满足用户的期待？

期待的本质： 想客户所想，做客户所做；客户没想到的我们想到了，客户没做到的我们做到了。实现的路径是创新。

什么是创新？ 创造新的价值，满足客户的期待。

为什么创新？ 为了明天更美好。市场在变，客户在变，别人在变。

怎么创新？ 变。最终目标是让用户更爽。