经营企业，到底在经营什么呢？

第一在经营有用性；第二在经营确定性；第三在经营增长性，最后在汇聚品牌。这节我们先讲一下经营有用性。什么是有用性，就是价值。

什么是价值？

价值即对用户的“有用性”。用户觉得有用、用得“爽”，就是有价值；不爽，就没价值。价值的衡量标准，就是用户愿意用“选择”来投票，下单，就是认可价值。

价值与金钱、价格、时间、服务的关系

价值与金钱：金钱是价值的置换物。先有价值，后有金钱。经营的本质就是经营价值。

价值与价格：价格≠价值。能用得更久、解决问题更多，即使价格高，也更有价值（如600元的推车比200元的更划算）。

价值与时间：帮用户节省时间就是创造高价值（如汽车对比自行车，黄牛的存在）。

价值与服务：更好的服务体验，本身就是价值的增值（如飞机头等舱）。

如何搭建企业价值体系？

从用户的“爽”出发，倒推我们的行动，搭建好产品、成本、服务三根基石，再进行内部装修，塑造、传递、沟通、体现价值，为用户做得更多、更好。

为什么企业要持续创造价值？

企业卖的不是产品，而是对客户的有用性。只有持续创造新价值，才能持续被客户选择。一旦停止创造价值，就会失去客户，企业也随之倒闭。个人亦然。